Texto base: Leia o texto. Relato 11/03/2015, São Paulo - SP Realizei uma viagem em dezembro de 2014 com trechos pela TAM e pela LAN, dia 05 de janeiro de 2015 registrei a solicitação de milhas/pontos das viagens realizadas e até hoje o que me informaram por telefone é que o status está "em análise". Preciso das milhas para realizar outras viagens e essa demora está me prejudicando. Seguem os números dos protocolos dos voos: 60136597 - LAN (dia 06/12/2014) 60136710 - LAN (dia 08/12/2014) 60136958 - TAM (dia 23/12/2014) 60136817 - TAM (dia 23/12/2014) 60136869 - TAM (dia 24/12/2014) Resposta (2 dias depois) Informamos que a resposta a sua manifestação registrada no site consumidor.gov está anexada a esse protocolo. Para acessá-la, clique no ícone “detalhes” e abra o arquivo com o conteúdo da carta. Para futuros contatos, colocamos à disposição o Fale com a Gente, o serviço de atendimento ao Cliente da TAM, pelo telefone 0800-123200 (24h, 7 dias por semana) ou pelo site www.tam.com.br (ícone Fale com a Gente). Atenciosamente, Roberta | Fale com a Gente TAM Linhas Aéreas LATAM Airlines Group S.A Avaliação Nota 5 Fico feliz que a TAM tenha respondido com tanta rapidez, sendo que fiz a reclamação aqui na quarta e hoje recebi a resposta. Verifiquei que os pontos solicitados já estão disponíveis no TAM Fidelidade. Muito obrigada! Disponível em: <https://www.consumidor.gov.br/pages/indicador/relatos/abrir>. Acesso em: 14 mar. 2015.
Enunciado:
O texto anterior foi extraído de um site de reclamação.
Por suas características formais, o texto inclui-se no grupo de correspondência chamado